Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика за връщане и отказ от покупка урежда условията, при които клиентите на интернет-магазин „Хранителни Стока“ могат да върнат закупени продукти или да се откажат от сключен договор, в съответствие с Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, Закона за защита на потребителите на Република България и приложимото европейско законодателство.

Интернет-магазин „Хранителни Стока“, с адрес: ул. „Гюешево“ 64, 1379 Sofia , Bulgaria, домейн https://hranilni-stoki.shop, телефон +359886496247 и имейл info@hranilni-stoki.shop, предоставя на своите клиенти ясни и прозрачни условия за упражняване на правото на отказ и връщане на стоки.

Право на отказ

Съгласно действащото законодателство на Европейския съюз, всеки потребител има право да се откаже от договора за покупка в срок от 14 дни, без да посочва причина. Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или трето лице, посочено от него, получи стоката.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми интернет-магазин „Хранителни Стока“ чрез имейл info@hranilni-stoki.shop или телефон +359886496247. Уведомлението трябва да съдържа достатъчно информация за идентифициране на поръчката.

След уведомяване клиентът е длъжен да върне стоката в срок, съгласуван с търговеца. Стоката трябва да бъде върната в оригинален търговски вид, без следи от употреба, с всички оригинални етикети, аксесоари и опаковка, освен ако повредата не е резултат от проверка на продукта.

Условия за връщане

Връщането на стоки е възможно при следните условия:

стоката не е използвана;
стоката е в оригинална опаковка;
запазена е търговската й стойност;
има документ за покупка или доказателство за поръчка.

Интернет-магазин „Хранителни Стока“ си запазва правото да откаже връщане, ако стоката не отговаря на горните условия, в съответствие с чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС и съответните разпоредби на Закона за защита на потребителите на Република България.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ може да не се прилага за определени категории стоки съгласно закона, включително:

стоки, които са изработени или персонализирани по заявка на клиента;
стоки с нарушена опаковка, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини;
продукти, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност.

Тези изключения се прилагат в съответствие с европейското и българското законодателство.

Разходи за връщане

Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго или ако връщането е поради грешка на търговеца, включително изпратен грешен или дефектен продукт.

В случай на признат отказ, интернет-магазин „Хранителни Стока“ възстановява сумата по същия начин на плащане, използван от клиента, освен ако не е уговорено друго изрично.

Възстановяване на суми

Възстановяването на платените суми се извършва в срок, съгласно действащото законодателство, след получаване и проверка на върнатата стока. Магазинът си запазва правото да задържи възстановяването до момента на получаване на стоката или доказателство за нейното изпращане.

Възстановяването включва само стойността на продукта, освен ако не е предвидено друго от закона. Допълнителни разходи като експресна доставка могат да не подлежат на възстановяване.

Рекламации и дефектни стоки

При получаване на дефектен или несъответстващ продукт клиентът има право да подаде рекламация съгласно Закона за защита на потребителите на Република България. В този случай клиентът трябва да се свърже с интернет-магазин „Хранителни Стока“ чрез телефон +359886496247 или имейл info@hranilni-stoki.shop.

След проверка на случая клиентът може да получи ремонт, замяна, частично или пълно възстановяване на сумата, в зависимост от конкретната ситуация и приложимото законодателство.

Отговорности на клиента

Клиентът носи отговорност за намаляване на стойността на стоката, ако тя е използвана по начин, който не е необходим за установяване на нейния характер, характеристики и функциониране. В такива случаи магазинът може да намали сумата за възстановяване пропорционално.

Сигурност и прозрачност

Интернет-магазин „Хранителни Стока“ прилага прозрачни процедури за връщане и обработка на заявки, като се стреми да защитава правата на потребителите в съответствие с европейските стандарти и добрите търговски практики. Всички процеси се извършват при спазване на GDPR и приложимите правила за защита на личните данни.

Маркетинг и Google Ads

Всички маркетингови дейности, включително използването на Google Ads, се извършват в съответствие с изискванията за защита на потребителите и само при наличие на съответните съгласия, когато това се изисква от закона. Политиката за връщане не влияе върху правата на потребителите относно рекламите и тяхната защита.

Заключителни разпоредби

Интернет-магазин „Хранителни Стока“ си запазва правото да актуализира настоящата политика за връщане, за да отразява промени в законодателството или вътрешните процеси на компанията. Актуалната версия винаги е валидна към момента на публикуване на сайта.